Politique de retour, remboursement & garantie
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Pour retourner une création, veuillez suivre la procédure suivante et respecter les conditions :
- Envoyez un e-mail à support@moonsgalerie.com en indiquant si vous souhaitez retourner ou faire réparer la création, ainsi que votre numéro de commande, le motif du retour et une photo de la création.
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Une fois que votre demande sera traitée, vous recevrez une notification par e-mail.
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Suivez les instructions contenues dans cet e-mail pour retourner votre colis. Assurez-vous de recycler l'emballage d'origine, il vous incombera de régler vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Attention les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
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Envoyez le numéro de suivi de votre colis à MOON’S Galerie par e-mail.
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Veuillez patienter jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de réception et une validation du retour.
Veuillez noter que les demandes de retour effectuées via les réseaux sociaux ne seront pas prises en compte. Seules les demandes par e-mail seront traitées.
Condition de retour :
Nous devons recevoir les articles sous 14 jours maximum après réception de votre commande pour obtenir un remboursement, au delà, vous recevrez un avoir.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu et soigneusement emballé.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@moonsgalerie.com et veuillez suivre la procédure ci-dessus.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum d’un mois.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via e-mail à l'adresse support@moonsgalerie.com.
Articles soldés :
Les articles soldés, en promotions, ou soumis à un déstockage ne peuvent être retournés.
Conditions de réparation avec garantie (création Iconique seulement) :
Nous offrons une garantie de deux ans pour toutes les réparations effectuées sur votre création de la collection Iconique. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matériel qui peut affecter le fonctionnement normal du produit.
Cependant, il est important de noter que si le tissu est endommagé, nous ne pourrons rien faire pour réparer la création. Il est de votre responsabilité de prendre soin de votre produit et de l'utiliser correctement pour éviter toute usure prématurée ou dommage. Si le dommage est dû à une mauvaise utilisation du produit, une participation financière sera demandée pour couvrir les frais de réparation.
Nous nous engageons à fournir des réparations de haute qualité pour toutes les création de la collection Iconique couvertes par notre garantie de deux ans. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez nous contacter dès que possible à support@moonsgalerie.com pour organiser une réparation. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de réparation si le produit a été modifié ou réparé par une tierce partie.
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir un service de qualité et nous apprécions votre confiance en nos compétences.